Eine neue Studie hat einen echten Wahnsinn an den Tag gebracht. So gehen mittlerweile 2,2 Millionen Urlaubstage pro Jahr für Telekom-Techniker drauf. Dabei schlägt laut der Umfrage jeder dritte erste Technikertermin der Deutschen Telekom fehl. Erst nach drei bis vier Terminen sind 98 Prozent der Kunden wirklich online oder die Störung ist behoben. Dabei können wir feststellen, dass bei vielen Störungen die Kunden sogar erst noch von der Hotline vertröstet werden und gar kein Störungs-Ticket bekommen. Damit wird auch kein Techniker beauftragt. Also eine echte Service-Wüste tut sich hier langsam auf. ..mehr #Telekom #Techniker #Hotline #Bundesnetzagentur
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