Neues 1&1-Kundenforum geht an den Start http://ping.fm/tE3Kl Der Service steht bei den DSL-Providern oft in der Kritik. Beim Telekommunikationsanbieter 1&1 gibt es nun für die Kunden ein öffentliches Forum, mit dem man sich mit Kundennummer und Passwort anmelden kann, um seine Fragen oder Probleme los zu werden.

Laut 1&1 soll es dabei rund an allen Tagen in der Woche eine professionelle Betreuung geben. Aktuell gibt es zum Start 20.000 registrierte Nutzer, die aus der Beta-Phase des Projektes stammen.

Für das Kundenforum hat das Entwicklungsteam von 1&1 eine Schnittstelle der Foren-Software Burning Board zur 1&1-Kunden-Datenbank programmiert. So haben die Kundenservice-Mitarbeiter immer Zugang zu allen relevanten Informationen, die benötigt werden, um sowohl allgemeine als auch individuelle Fragen wunschgemäß zu beantworten. Kunden haben außerdem die Möglichkeit, direkt aus dem Forum heraus ihr Anliegen vom 1&1 Supportteam bearbeiten zu lassen.